Startup, bolagsformer och ehandel

Författare: webmaster Sida 1 av 4

Att testa outsourcad callcenter för att se dess funktion

  • Vad kostar outsourcad callcenter?
  • Hur mycket hjälp kan företaget få?
  • Hur sker kommunikationen mellan detta callcenter och dess kund?

För många företag är det ett stort steg att välja outsourcad callcenter för supportärenden. Många gånger är det förutfattade meningar som sätter stopp. För de som vill testa under en kortare period, för att kunna göra en ärlig utvärdering, finns smidiga lösningar.

Ingen uppstartskostnad och kort bindningstid är nyckeln

Det finns ett stort antal callcenter i Sverige som erbjuder kundsupport, lead-generering m.m. En sak som skiljer dem åt är bindningstid och vad det kostar att komma igång.

Genom att välja outsourcad callcenter utan uppstartskostnad och med kort bindningstid tar inte företaget någon större risk. Kostar det exempelvis minst 2500 kr per månad är detta det enda som företaget riskerar. Är bindningstiden 3 månader innebär det en maximal kostnad på 7500 kr. Detta för att grundligt kunna testa och utvärdera den tjänst som erbjuds.

Lågt pris med begränsning på ärenden

De billigaste paketlösningarna kan exempelvis innebära att det anlitade callcenterbolaget tar emot 10 samtal per dag under en förutbestämd tidsperiod. Detta mot en fast kostnad per månad. Exempel:

Anna driver en E-butik och har insett att flera av hennes kunder lägger ordrar på kvällarna. Hon vill därmed erbjuda kundsupport via chat och mail mellan 18 – 20. Det är en tid då hon själv har gått hem från jobbet för dagen. Hon väljer nu outsourcad callcenter som en lösning för att öka tillgängligheten. De tar emot maximalt 10 ärenden per dag under denna tid varpå Anna betalar ett fast pris. Med tiden inser hon att tidsramen bör utökas ytterligare och att antalet ärenden också behöver ökas. Hon väljer först att betala en rörlig kostnad på extra ärende utöver dessa 10 varpå hon sedan växlar upp till ett större ”paket” hos detta callcenter.

Outsourcad callcenter är utökad flexibilitet

Den stora fördelen med outsourcad callcenter är flexibiliteten. Många nya kunder inser detta efter att ha testat ett par månader. Bland annat kan timmar och antal ärenden som supporten ska hantera snabbt ändras utifrån företagets behov. Detsamma gäller exempelvis om support önskas på andra språk eller om det även ska hanteras via social media. På detta sätt kan företaget också anpassa kostnaden tydligare mot vad de får för tjänster.

Vad krävs för att få personlig assistans?

För att kunna få ansökan om personlig assistans beviljad krävs att fyra punkter är uppfyllda:

  • LSS
    Du måste omfattas av den lag som vanligtvis benämns som LSS. Förkortningen står för Lagen om stöd och service.
  • Funktionsnedsättning
    Din funktionsnedsättning måste vara stor. Med andra ord påverka dig i din vardag. Den behöver även vara varaktig. Med andra ord inte övergående över en viss tidsperiod. Om du bryter bägge benen kommer du behöva hjälp i vardagen men detta kommer att läka och med tiden och du kommer kunna gå igen. Detta ger därmed inte rätten till personlig assistans.
  • Personlig assistans innan 65 år
    Du får maximalt vara 64 år när ansökan om personlig assistans skickas in. Personer över denna ålder, som behöver hjälp, får istället ansöka om hemtjänst eller liknande service.
  • Personlig assistans i Sverige
    Det krävs att du är försäkrad i Sverige och därmed tar del av svenska sociala skyddsnätet.

Vad kan du få hjälp med?

Om de fyra punkterna är uppfyllda har du rät till personlig assistans. Men detta enbart om du även har behov av assistans inom några av följande punkter. Det är inom dessa områden som hjälpen kan ges:

  • Andas
    Har du problem med att andas på egen hand och behöver hjälp, exempelvis med maskiner? Det kan ge rätten att få hjälp.
  • Hygien
    Att upprätthålla en god personlig hygien är ett grundläggande behov. I vilken omfattning personlig assistans ges beror på personens handikapp.
  • Måltider
    Hjälp kan ges med intagande av måltider. Men även här, i likhet med andra punkter, är det stor skillnad på vilken hjälp som ges.
  • Kläder
    Få hjälp med avklädnad och påklädnad.
  • Kommunikation
    Behöver du hjälp med vardagskommunikation för att klara av vardagliga sysslor? Denna hjälp kan ges via personlig assistans.

Personlig assistans med mer/mindre än 20 timmar

Beroende på om assistansen behöver på mindre, eller mer, än 20 timmar kommer kommunen eller Försäkringskassan vara ansvarig. Vid behov över 20 timmar är det Försäkringskassan och vid lägre än 20 timmar kommunen. Det betyder även att ansökan ska ske till någon av dessa beroende på vilket behov som personen anser sig ha.

Du väljer assistansanordnare

Blir du beviljad personlig assistans har du sedan rätten att själv välja vilken assistansanordnare som därefter ska ge denna hjälp. Det kan vara kommunen, privat assistansbolag, ett kooperativ eller att du själv är arbetsgivare.

Effektiv marknadsföring – pennor med eget tryck

Det finns olika typer av marknadsföringsinsatser att göra för att öka kännedomen om ett företag. En vanligt förekommande sådan insats är att ta fram olika profilprodukter – den vanligaste är pennor med eget tryck på, till exempel företagets logotyp. Det är ett effektiv sätt att sprida företagets namn till omgivningen.

Hur kan pennor med eget tryck vara så effektiva ur ett marknadsföringsperspektiv?

  • En penna byter ägare flera gånger under sin livstid. Fler än många andra profilprodukter. Fundera själv, du har antagligen också haft någon penna med en logotyp från ett företag du inte varit i kontakt med.
  • En penna är ett av de verktyg som används mest flitigt, oavsett yrke. Det är en anledning till varför pennan går hem som profilmaterial hos de allra flesta – det är något som faktiskt används.
  • Det leder till en annan positiva aspekt av att välja pennor med eget tryck på till sitt företag, eftersom de är så pass användbara är det något som inte slängs lika flitigt. Att pennan inte slängs utan istället byter ägare flera gånger under sin livstid är också bra ur en miljösynpunkt.

Vad ska vi tänka på när vi beställer pennor med företagets logga på?

Välj en penna som matchar företagets profil.
Är ni ett företag som profilerar er som ett miljövänligt företag – gör rätt materialval och välj en penna av återvunnet material. Pennor med eget tryck på är inte låsta till endast logotyper, har företaget en slogan eller budskap att förmedla kan också det vara ett alternativ. Viktigt här är dock att texten inte är för lång då en penna tyvärr har begränsat utrymme för text.

Är ni ett företag med ett varumärke som osar lyx och kvalitet, välj en bläckpenna istället för en blyertspenna!

Ta fram flera varianter av pennorna.
Har ni möjlighet att dela ut pennor till många personer – ha flera olika varianter av pennor med eget tryck på. Det kan vara pennor i olika färger, olika placeringar av logotypen eller något helt annat tryck. Flera olika alternativ ökar chansen att fler tilltalas av pennorna och vill ta med sig en hem.

Testa er fram och ta fram olika alternativ på pennor med eget tryck på! Fråga vänner, familj och kunder vilken penna som de tycker bäst om – lyckas den förmedla den önskade bilden av företaget?

WooCommerce kan integreras till OnRoad

Med tekniska lösningar minskas företagens administrativa arbete allt mer, något som både gynnar företagen och dess kunder. Både bokföring, orderhantering och fakturaunderlag kan skapas automatiskt. För automatiserade logistikordrar till Onroad kan ett plugin till WooCommerce användas.

Kombinationen av OnRoad och WooCommerce är värt att studera. Woo Pacsoft Unifaun är ett plugin som är mycket uppskattat av E-handlare som använder WooCommerce som system för sin E-handel. Detta genom att administrationen kring skapandet av logistikordrar minskar kraftigt tack vare detta plugin. Kunduppgifter och fraktuppgifter som anges i E-butiken förs över, via detta plugin, till Unifaun där informationen automatiskt skapar fraktsedlar som kan användas till fraktföretaget OnRoad. Efter att kunder har lagt ordrar över en dag kan därmed inloggning ske på Unifaun varpå samtliga fraktordrar enkelt skrivs ut. Detta utifrån den information som lämnats vid beställning. Eftersom det står på dessa vad beställningen består av skapas även tydliga listor gällande vad som ska ligga i de olika paketen.

Från WooCommerce – Till Onroad

  • Kunden anger information
  • Pluginet skickar informationen till Unifaun
  • Inställningar i Unifaun gör att fraktsedlar skapas till OnRoad
  • Fraktsedlarna skrivs ut
  • Paketering och transport

Kostnad och installation

WooPacsoft Unifaun kan laddas hem direkt från WordPress (i inloggat läge på webbplatsen). Efter att det installerats behöver kopplingen ske mot Unifauns konto. I inställningarna anges kontonamn och lösenord till Unifaun. Därefter behöver en API-nyckel anges. Det är denna nyckel som skapar automatisk överföring av informationen medan inloggningsuppgifterna anger till vilket konto. API-nyckel går att få av Unifaun efter att tilläggstjänsten Orderkoppling har beställts. Det är därmed kostnad för denna tjänst som uppstår då pluginet är gratis att ladda hem och installera. Kostnaden anges av Unfaun vara 2500 kr som en uppstartsavgift samt 2000 för varje år som tjänsten önskas användas. Att ladda hem samt installera ett plugin är mycket enkelt. Att sedan genomföra kopplingen är också enkelt då information om hur detta sker finns på hemsidan. Dessutom kan företaget kontaktas för support via mail. Det finns även möjlighet att få hjälp med hela installationen och kopplingen men då mot en timdebitering.

Minskar administrativt arbete

Största fördelen med denna lösning är att tiden som läggs på administrativt arbete minskar. Allt sker helt automatiskt även om ett alternativ även är att begära informationsöverföring via manuell åtgärd. En fördel är även att Unifaun används av ett flertal olika logistikföretag som kan kopplas in. På så vis går det enkelt att få överblick över samtliga ordrar oavsett vilket företag som ska genomföra transporten.

Tillverkningsprocesser hos gummitillverkare

Gummitillverkare kan arbeta med en rad olika processer för att skapa de gummidetaljer och produkter som sedan säljs till konsumenter och företag. Vilken process som ska användas beror främst på vilken funktion och hållbarhet som gummit förväntas ha.

Formgjutning

Formgjutning är en av de vanligaste processerna och hittas hos de flesta gummitillverkare. Formgjutning passar till både gummi, silikon och polyuretan och kan ske en rad olika storlek och i olika omfattning. Beroende hur exakt detaljen behöver vara i storlek och utformning kan slipning behöva genomföras efteråt.

Extrudering

När gummitillverkare exempelvis ska skapa tätningslister kan extrudering användas. Processen kallas även för strängsprutning och används främst när behov av specifika profiler finns. Utöver gummi kan extrudering användas för plast och ett flertal andra material. En större gummitillverkare i Sverige anger att de använder denna process till bland annat lister, profiler samt fendrar.

Mekanisk bearbetning

Med mekanisk bearbetning menas att exempelvis svarvning eller fräsning sker. Kan exempelvis vara mer ekonomiskt vid mindre mängder av produkter eller specialbeställningar.

Injektion

Vid formgjutning kan injektion användas, vilket har flera fördelar. Injektion är alltså en väg att arbete med formgjutning. En fördel är att verktyget kan hållas stängt under hela processen. Arbetssättet skapar även en mycket kort arbetstid. Orsaken beror på att gummi är extremt dålig på att leda värme. Någon förproduktion av mallar eller gjutämnen behövs inte heller.

(Detta är enbart ett urval av arbetsprocesser som gummitillverkare använder. Det ska inte ses som en helhetsbild över branschen)

Välja process och gummitillverkare

  • Ta fram idé eller produkt
    Börja med att skissa på den produkt som önskas. I vissa fall kan det räcka med en idé som sedan ”bollas” med den gummitillverkare som får uppdraget. De kan sedan komma med förslag på vilket material som är bäst, hur tillverkning bör ske och pris.
  • Offert från flera
    Då tillverkningsprocessen och kapaciteten är så olika mellan olika gummitillverkare bör alltid offert tas in från flera företag. Det handlar då inte bara om att jämföra priser utan även leveranstider och annat.
  • Välj helhetslösning
    I de flesta fall finns stora fördelar i att välja ett företag som är breda i utbud och kan erbjuda helhetslösningar. Även om priserna kan skilja mellan olika företag så kan det vara smidigare och snabbare att kunna köpa alla detaljer från samma leverantör.

ERAS Interactive Audit System

Encare erbjuder evidensbaserade vårdsystem som kan användas av vårdpersonal för att förbättra kvalitén på vården samt spara in kostnader. Med hjälp av ett vårdsystem, ett interaktivt program, där vårdpersonal kan få information av kliniska experter samt se bästa praxis inom området. EIAS är det verktyg som nyttjas för att övervaka arbetet med ERAS.

Encare erbjuder evidensbaserad utbildning för vårdpersonal och ett interaktivt och webb-baserat system för information, EIAS. Företaget har utvecklat ett interaktivt och väldigt användarvänligt program som används för insamling, dokumentation och uppföljning. Där kan man som vårdpersonal få information av ledande kliniska experter som är baserat på evidens och det som anses vara bästa praxis inom området. Eftersom all information i programmet är interaktiv så får du som vårdpersonal omedelbar återkoppling, något som förhoppningsvis leder till ökat kvalité inom vården samt besparingar inom samma område. Encare får lov att kommersialisera så kallade kirurgiska protokoll och företaget erbjuder idag dessa system på en mängd sjukhus runt om i världen. Encare grundade 2009 och har sedan dess samarbetat med ERAS Society för att skapa detta informationssystem för evidensbaserad bästa praxis inom vården. EIAS presenteras på encare.net.

Förbättrad återhämtning efter operationen

ERAS, Enhanced Recovery After Surgery, handlar om hur patienten bäst återhämtas sig efter en operation. ERAS bygger på evidensbaserad bästa praxis inom området. Med hjälp av vårdsystemet kan vårdpersonal se vad bästa praxis är på området samt vad kliniska experter på området rekommenderar. ERAS har ett brett utbud av publikationer, så som protokoll och riktlinjer, som rör förbättrad återhämtning efter operation. Eftersom ERAS, förbättrad återhämtning efter en operation innebär att en patient kommer att må bättre snabbare så innebär detta stora besparingar för vården. Om en patient kan lämna sin vårdplats snabbare så minskar kostnaderna för vårdgivaren betydligt.

Ofta kan man förkorta återhämtningstiden för patienten med upp till 30 procent. Det finns många forskningsrapporter som visar att ERAS har stora effekter på återhämtningstiden men även på komplikationsgraden. När ERAS används så minskar återinläggning, antal komplikationer och sjukhusvistelser i stort, något som självfallet innebära stora besparingar inom vården. ERAS gör förhoppningsvis även att kvalitén på vården ökar i stort samt att tillfredställelsen för både vårdpersonal och patienter ökar. Det finns alltså många anledningar att prova ERAS och se vilka effekter det kan ha på just din vårdinrättning.

Därför är profilmaterial så viktigt

För att nå igenom ”bruset” bland alla dagens reklamutskick och marknadsföringskampanjer krävs det att man gör något annat. Ett bra sätt att nå sina kunder är genom profilmaterial, som utformas med företagets färger och logotyp. Besök profilfabriken.com för sortiment och information. När kunden får en fysisk produkt istället för en banner på en hemsida eller ett brev i lådan, så blir upplevelsen och intrycket på en helt annan nivå. Om du dessutom har tryckt ditt företags logga på en t-shirt eller tygkasse kan du på ett helt naturligt sätt bli en del av din kunds vardag. Ganska fiffigt, eller hur?

Fördelar med profilprodukter som kan användas i vardagen

När du ska beställa profilprodukter inför en mässa eller ett event, eller att ha på kontoret och kunna ge bort till kunder som kommer in, så kan det vara klokt att tänka igenom vilken typ av produkter du beställer. Att välja en vardagsnära pryl som ett paraply eller en vattenflaska är ett kraftfullt sätt att synas i många olika sammanhang, för att kunden förhoppningsvis kommer se det som en användbar produkt och inse att den fyller ett behov. På så vis får ditt företag exponering i många fler sammanhang än vad du får med ett utskick eller en katalog, och kan locka nya kunder samtidigt som relationen stärks med dem som redan är kunder hos ditt företag. Det kan också vara värt att satsa lite mer på att ta fram “premium-produkter”, som t.ex. termosar, ryggsäckar eller badlakan. Dessa produkter kommer ge kunden en upplevelse av generositet, samtidigt som de leder till ökad exponering av varumärket. Så även om det kostar lite mera, kan resultatet vara värt det.

Tänk på detta när du väljer profilmaterial

Genom att välja ut profilmaterial noga och skapa en sammanhållen grafisk profil och färgskala för ditt företag har du goda chanser att kommunicera effektivt med dina kunder. Våga satsa på kvalitetsprodukter till mässor och events, likväl som enklare give-aways som pennor och vattenflaskor. Att synas genom profilmaterial är en fantastisk väg till organisk exponering i människors vardagsliv, och kommer ge ditt företag en mycket större spridning än om du endast delar ut flyers till dem som besöker dig. Med något så litet som en penna kommer företaget att finnas både i deras vardag och medvetande mycket längre.

Förebygga genom att ha säkerhetsdörr

Om en inbrottstjuv verkligen vill ta sig in i din lägenhet så kommer han eller hon att komma in förr eller senare med hjälp av diverse verktyg. Det är den bistra sanningen tyvärr. Men man kan göra det svårare för en potentiell tjuv genom att installera en säkerhetsdörr. Idag köper i princip alla fastighetsägare säkerhetsdörrar av klass 3 eller 4 när det ska renoveras i trapphuset. Totalt finns det sex klasser av dörrar där klass nummer 1 i princip bara kräver en knuff med axeln för att rämna medan klass sex är ståldörrar som kräver vinkelslip och skärbrännare för att forcera.

När du väljer dörr kan du utöver klass även välja färg, det finns dörrar i både ljusa och mörkare träslag, bor du i ett eget flerbostadshus så är det bra att se över hur resten av dörrarna ser ut, det kan vara snyggt om det är någorlunda enhetligt. De flesta bostadsrättsföreningar vill ha samma standard i sina fastigheter liksom fastighetsägare till hyresrätter. Du måste underrätta din fastighetsägare om du ska göra ändringar i hyresrätten och det inkluderar även att byta dörr. Priset brukar ligga mellan 15 000 och 25 000 för normal standard.

En annan typ av säkerhetsdörrar för villor

För personer bosatta i villor är det inte av samma vikt med säkerhetsdörr. Kanske kan det tyckas ironiskt då en villa indikerar visst välstånd men faktum är att i en villa, eller ett radhus också för den delen, så är potentiella ingångar betydligt flera för en inbrottstjuv. De flesta inbrott sker ju när personerna som bor i huset inte befinner sig där och då går det lika bra för en tjuv att krossa en ruta eller gå in via balkongdörren, istället för att ha med sig tunga verktyg som behövs för att forcera en dörr.

Detsamma kan sägas om brandskyddet. I en villa är praktiskt taget vartenda fönster en potentiell nödutgång i sig och där kan man inte heller applicera principen att det är säkrare att stanna inne i sin bostad vid brand. En villa brinner ner på nolltid till skillnad från en hyresfastighet. Och med en bra säkerhetsdörr är det faktiskt säkrare att stanna inne i bostaden med stängd dörr till dess att brandkåren hunnit komma dit än att storma ut i ett rökfyllt trapphus.

Sjukintyg eller läkarintyg i Stockholm

När du är sjuk en längre tid kan du behöva ett läkarintyg för att få ersättning för bortfallet av din lön. I Stockholm finns många mottagningar som kan göra en bedömning av din hälsa och hjälpa dig med ett läkarintyg för din arbetsgivare eller för Försäkringskassan. Men ett läkarintyg kan behöva i många olika sammanhang, bland annat för olika typer av fordon eller för dykning eller nattarbete.

Sjukintyg och läkarintyg är något som behövs när man är sjuk en längre tid. Om du blir sjuk från ditt arbete i Stockholm så kan du enligt lagen vara sjuk i sju dagar innan något läkarintyg behövs. Från och med dag åtta kan din arbetsgivare kräva läkarintyg för att betala ut din sjuklön. En sjuklön är vanligtvis 80 procent av din vanliga lön. Om din arbetsgivare misstänker att du fuskar på något sätt så kan hen kräva ett läkarintyg. Ett läkarintyg som gäller från sjukdag 1 till 7 kallas ett förstadagsintyg. Mellan sjukdag åtta till sjukdag fjorton är det din arbetsgivare som betalar ut din sjuklön med från och med sjukdag femton så faller det på Försäkringskassan att betala ut ersättning.

Typer av läkarintyg i Stockholm

Ett vanligt typ av läkarintyg som många personer i Stockholm behöver är ett läkarintyg för körkort. Detta finns i olika varianter, så kallat högre behörighet för att köra tunga fordon som lastbil eller buss är vanliga läkarintyg i Stockholm i detta sammanhang. Andra trafikrelaterade läkarintyg är ett läkarintyg för sjöfart, taxi, järnvägfärdtjänst eller handikapparkering. Det är även vanligt med ett läkarintyg för att man är frisk, ett så kallat friskhetsintyg. Andra typer av läkarintyg som är vanligt i Stockholm är läkarintyg för körkort när det gäller alkohol eller droger. Det finns även läkarintyg för diverse fritidsaktiviteter, eller arbeten för den delen, som dykning och fallskärm. Läkarintyg i Stockholm kan även gälla allergi, invaliditetsintyg eller ett läkarintyg för en neuropsykiatrisk funktionsnedsättning eller en diagnos. Läkarintyg i Stockholm kan även behövas för adoption eller för försäkring. Det kan även behövas ett läkarintyg för att få tävla i vissa typer av tävlingar. Nattarbete kan i vissa fall kräva läkarintyg. Även arbete med härdplaster eller mastarbete kan ibland kräva ett läkarintyg i Stockholm.

Tjänster från Stambytesgruppen

Stambytesgruppen genomför totalentreprenad på stambyten med fokusområde Stockholm. Det betyder att företaget tar hela ansvaret för renoveringen och att kunden därmed inte behöver agera ”projektledare”. Det betyder även att företaget erbjuder en rad olika tjänster inom samma område. Några av de tjänster som ingår i ett stambyte, och som därmed Stambytesgruppen genomför är:

Projektering
Projektering är A och O vid ett stambyte. Det krävs en mycket noggrann planering och god kommunikation mellan alla parter för att det ska flyta på lätt och smidigt. När Stambytesgruppen arbetar med ett projekt utgår de från standardiserade mallar för att vara säker på att ingen information utelämnas.

VVS-arbete
Det arbete som många främst förknippar med stambyte är allt VVS-jobb. Det är en stor del men självklart inte allt. Här är det viktigt att välja företag som har VVS-auktorisation.

El-arbeten
Även ett flertal elarbeten kommer att behöva utföras i samband med stambytet. Inom företaget finns elektriker som därmed tar sig an dessa uppgifter. En punkt som skiljer Stambytesgruppen mot mindre företag är att de har ”alla yrken under samma tak”. Det är därmed deras egen personal som utför elarbetet och inte primärt inhyrd personal från någon underkonsult.

Plattsättning
Efter att badrummet rivits ut och nya stammar monterats ska badrummet återställas. De hantverkare som utför dessa jobb har ”certifikat från bland annat byggkeramikerrådet”. Arbetet dokumenteras även alltid så att försäkringsbolagen får information om att allt skett på ett korrekt sätt.

Målning
I vissa fall väljs våtrumsfärg istället för kakel eller plastmatta. Detta i utrymmen där fukt visserligen kan förekomma men inte i lika stor utsträckning som i ett duschutrymme. Detta, och andra måleriuppdrag, sker av målare.

Tillägg – Renovering samtidigt

När ändå stora delar av badrummet behöver rivas kan man passa på att renovera andra delar av bostaden. Hantverkarna är ändå på plats, verktygen och ställningarna likaså. Det finns därmed både praktiska och ekonomiska fördelar i att renovera det som behöver renoveras i hemmet i samband med en stamrenovering. Stambytesgruppen anger på sin hemsida att de bland annat genomför ombyggnationer av vindsförråd och källarlokaler, kan förbättra värmesystemen och renovera fönster.

Ska en stamrenovering genomföras finns alltså en fördel att bjuda in företaget för en översyn av bostaden där man kan få förslag på vad som kan göras och vad detta eventuellt skulle kosta.

Sida 1 av 4

Drivs med WordPress & Tema av Anders Norén