Kategori: Företag Sida 2 av 3

• Vad kostar outsourcad callcenter?
• Hur mycket hjälp kan företaget få?
• Hur sker kommunikationen mellan detta callcenter och dess kund?

För många företag är det ett stort steg att välja outsourcad callcenter för supportärenden. Många gånger är det förutfattade meningar som sätter stopp. För de som vill testa under en kortare period, för att kunna göra en ärlig utvärdering, finns smidiga lösningar.

Ingen uppstartskostnad och kort bindningstid är nyckeln

Det finns ett stort antal callcenter i Sverige som erbjuder kundsupport, lead-generering m.m. En sak som skiljer dem åt är bindningstid och vad det kostar att komma igång.

Genom att välja outsourcad callcenter utan uppstartskostnad och med kort bindningstid tar inte företaget någon större risk. Kostar det exempelvis minst 2500 kr per månad är detta det enda som företaget riskerar. Är bindningstiden 3 månader innebär det en maximal kostnad på 7500 kr. Detta för att grundligt kunna testa och utvärdera den tjänst som erbjuds.

Lågt pris med begränsning på ärenden

De billigaste paketlösningarna kan exempelvis innebära att det anlitade callcenterbolaget tar emot 10 samtal per dag under en förutbestämd tidsperiod. Detta mot en fast kostnad per månad. Exempel:

Anna driver en E-butik och har insett att flera av hennes kunder lägger ordrar på kvällarna. Hon vill därmed erbjuda kundsupport via chat och mail mellan 18 – 20. Det är en tid då hon själv har gått hem från jobbet för dagen. Hon väljer nu outsourcad callcenter som en lösning för att öka tillgängligheten. De tar emot maximalt 10 ärenden per dag under denna tid varpå Anna betalar ett fast pris. Med tiden inser hon att tidsramen bör utökas ytterligare och att antalet ärenden också behöver ökas. Hon väljer först att betala en rörlig kostnad på extra ärende utöver dessa 10 varpå hon sedan växlar upp till ett större ”paket” hos detta callcenter.

Outsourcad callcenter är utökad flexibilitet

Den stora fördelen med outsourcad callcenter är flexibiliteten. Många nya kunder inser detta efter att ha testat ett par månader. Bland annat kan timmar och antal ärenden som supporten ska hantera snabbt ändras utifrån företagets behov. Detsamma gäller exempelvis om support önskas på andra språk eller om det även ska hanteras via social media. På detta sätt kan företaget också anpassa kostnaden tydligare mot vad de får för tjänster.

En controller har en värdefull roll i företagets ekonomifunktion. Det är den person som ansvarar för att företagsledningen (och ibland styrelsen) erhåller den ekonomiska information som krävs för att kunna driva företaget på ett så bra sätt som möjligt. Man skapar därmed korrekta förutsättningar för att ledningen ska kunna styra företaget och medverka till åtgärder som kan öka företagets interna effektivitet.

Controllern gör bland annat ekonomiska analyser och flöden, bevakar lönsamheten, följer upp resultat, gör prognoser och ger råd till ledningen. En business controller arbetar mer affärsinriktat än en financial controller. En interim business controller är alltså en business controller som arbetar tillfälligt på företaget, på obestämd tid eller under en viss specifik tidsperiod.

Vad arbetet som interim business controller innebär

Att arbeta som interim business controller kan innefatta, förutom ekonomi som nämnts ovan, även verksamhetsstyrning, affärsstöd och marknadsföring. Att hantera olika processer inom ekonomi såsom budgetprocesser, utveckla redovisningsmodeller, genomföra kostnadsanalyser och arbeta med olika former av effektiviseringar kan också ligga i rollen som interim business controller.

Rollen som interim business controller kan se lite olika ut beroende på inom vilken organisation och struktur som finns men också inom vilken bransch företaget verkar i och storleken på företaget. På ett mindre företag är det mest förekommande att man är ensam i sin roll, medan man ingår i ett större team eller en avdelning på ett större företag. Rollen kan därmed bli bred respektive mer nischad.

Att känna sin bransch är också värdefullt som business controller eftersom komplexiteten kan variera stort, men också olika kulturella skillnader som kan finnas. Att arbeta som interim business controller kräver därmed inte bara ett sifferhuvud utan också en god pedagogisk och kommunikativ förmåga dessutom ser marknaden bra ut för konsultuppdrag som controller.

När kan behovet av en interim business controller finnas?

Det finns flera olika situationer där behovet av en interim business controller kan finnas. Exempel på sådana situationer kan vara:

• Hjälp vid sjukdom, sjukskrivning, tjänstledighet, föräldraledighet eller annan frånvaro på bestämd eller obestämd tid.
• Vara en extra resurs vid hög arbetsbelastning eller andra intensiva perioder såsom olika projekt eller implementeringar.
• Vara en interimslösning mellan två anställningar.
• Vid behov av flexibilitet, till exempel uppdrag på deltid.

Det finns olika typer av marknadsföringsinsatser att göra för att öka kännedomen om ett företag. En vanligt förekommande sådan insats är att ta fram olika profilprodukter – den vanligaste är pennor med eget tryck på, till exempel företagets logotyp. Det är ett effektiv sätt att sprida företagets namn till omgivningen.

Hur kan pennor med eget tryck vara så effektiva ur ett marknadsföringsperspektiv?

• En penna byter ägare flera gånger under sin livstid. Fler än många andra profilprodukter. Fundera själv, du har antagligen också haft någon penna med en logotyp från ett företag du inte varit i kontakt med.
• En penna är ett av de verktyg som används mest flitigt, oavsett yrke. Det är en anledning till varför pennan går hem som profilmaterial hos de allra flesta – det är något som faktiskt används.
• Det leder till en annan positiva aspekt av att välja pennor med eget tryck på till sitt företag, eftersom de är så pass användbara är det något som inte slängs lika flitigt. Att pennan inte slängs utan istället byter ägare flera gånger under sin livstid är också bra ur en miljösynpunkt.

Vad ska vi tänka på när vi beställer pennor med företagets logga på?

Välj en penna som matchar företagets profil.
Är ni ett företag som profilerar er som ett miljövänligt företag – gör rätt materialval och välj en penna av återvunnet material. Pennor med eget tryck på är inte låsta till endast logotyper, har företaget en slogan eller budskap att förmedla kan också det vara ett alternativ. Viktigt här är dock att texten inte är för lång då en penna tyvärr har begränsat utrymme för text.

Är ni ett företag med ett varumärke som osar lyx och kvalitet, välj en bläckpenna istället för en blyertspenna!

Ta fram flera varianter av pennorna.
Har ni möjlighet att dela ut pennor till många personer – ha flera olika varianter av pennor med eget tryck på. Det kan vara pennor i olika färger, olika placeringar av logotypen eller något helt annat tryck. Flera olika alternativ ökar chansen att fler tilltalas av pennorna och vill ta med sig en hem.

Testa er fram och ta fram olika alternativ på pennor med eget tryck på! Fråga vänner, familj och kunder vilken penna som de tycker bäst om – lyckas den förmedla den önskade bilden av företaget?

Med tekniska lösningar minskas företagens administrativa arbete allt mer, något som både gynnar företagen och dess kunder. Både bokföring, orderhantering och fakturaunderlag kan skapas automatiskt. För automatiserade logistikordrar till Onroad kan ett plugin till WooCommerce användas.

Kombinationen av OnRoad och WooCommerce är värt att studera. Woo Pacsoft Unifaun är ett plugin som är mycket uppskattat av E-handlare som använder WooCommerce som system för sin E-handel. Detta genom att administrationen kring skapandet av logistikordrar minskar kraftigt tack vare detta plugin. Kunduppgifter och fraktuppgifter som anges i E-butiken förs över, via detta plugin, till Unifaun där informationen automatiskt skapar fraktsedlar som kan användas till fraktföretaget OnRoad. Efter att kunder har lagt ordrar över en dag kan därmed inloggning ske på Unifaun varpå samtliga fraktordrar enkelt skrivs ut. Detta utifrån den information som lämnats vid beställning. Eftersom det står på dessa vad beställningen består av skapas även tydliga listor gällande vad som ska ligga i de olika paketen.

Från WooCommerce – Till Onroad

• Kunden anger information
• Pluginet skickar informationen till Unifaun
• Inställningar i Unifaun gör att fraktsedlar skapas till OnRoad
• Fraktsedlarna skrivs ut
• Paketering och transport

Kostnad och installation

WooPacsoft Unifaun kan laddas hem direkt från WordPress (i inloggat läge på webbplatsen). Efter att det installerats behöver kopplingen ske mot Unifauns konto. I inställningarna anges kontonamn och lösenord till Unifaun. Därefter behöver en API-nyckel anges. Det är denna nyckel som skapar automatisk överföring av informationen medan inloggningsuppgifterna anger till vilket konto. API-nyckel går att få av Unifaun efter att tilläggstjänsten Orderkoppling har beställts. Det är därmed kostnad för denna tjänst som uppstår då pluginet är gratis att ladda hem och installera. Kostnaden anges av Unfaun vara 2500 kr som en uppstartsavgift samt 2000 för varje år som tjänsten önskas användas. Att ladda hem samt installera ett plugin är mycket enkelt. Att sedan genomföra kopplingen är också enkelt då information om hur detta sker finns på hemsidan. Dessutom kan företaget kontaktas för support via mail. Det finns även möjlighet att få hjälp med hela installationen och kopplingen men då mot en timdebitering.

Minskar administrativt arbete

Största fördelen med denna lösning är att tiden som läggs på administrativt arbete minskar. Allt sker helt automatiskt även om ett alternativ även är att begära informationsöverföring via manuell åtgärd. En fördel är även att Unifaun används av ett flertal olika logistikföretag som kan kopplas in. På så vis går det enkelt att få överblick över samtliga ordrar oavsett vilket företag som ska genomföra transporten.

För att nå igenom ”bruset” bland alla dagens reklamutskick och marknadsföringskampanjer krävs det att man gör något annat. Ett bra sätt att nå sina kunder är genom profilmaterial, som utformas med företagets färger och logotyp. Besök profilfabriken.com för sortiment och information. När kunden får en fysisk produkt istället för en banner på en hemsida eller ett brev i lådan, så blir upplevelsen och intrycket på en helt annan nivå. Om du dessutom har tryckt ditt företags logga på en t-shirt eller tygkasse kan du på ett helt naturligt sätt bli en del av din kunds vardag. Ganska fiffigt, eller hur?

Fördelar med profilprodukter som kan användas i vardagen

När du ska beställa profilprodukter inför en mässa eller ett event, eller att ha på kontoret och kunna ge bort till kunder som kommer in, så kan det vara klokt att tänka igenom vilken typ av produkter du beställer. Att välja en vardagsnära pryl som ett paraply eller en vattenflaska är ett kraftfullt sätt att synas i många olika sammanhang, för att kunden förhoppningsvis kommer se det som en användbar produkt och inse att den fyller ett behov. På så vis får ditt företag exponering i många fler sammanhang än vad du får med ett utskick eller en katalog, och kan locka nya kunder samtidigt som relationen stärks med dem som redan är kunder hos ditt företag. Det kan också vara värt att satsa lite mer på att ta fram “premium-produkter”, som t.ex. termosar, ryggsäckar eller badlakan. Dessa produkter kommer ge kunden en upplevelse av generositet, samtidigt som de leder till ökad exponering av varumärket. Så även om det kostar lite mera, kan resultatet vara värt det.

Tänk på detta när du väljer profilmaterial

Genom att välja ut profilmaterial noga och skapa en sammanhållen grafisk profil och färgskala för ditt företag har du goda chanser att kommunicera effektivt med dina kunder. Våga satsa på kvalitetsprodukter till mässor och events, likväl som enklare give-aways som pennor och vattenflaskor. Att synas genom profilmaterial är en fantastisk väg till organisk exponering i människors vardagsliv, och kommer ge ditt företag en mycket större spridning än om du endast delar ut flyers till dem som besöker dig. Med något så litet som en penna kommer företaget att finnas både i deras vardag och medvetande mycket längre.

Stambytesgruppen genomför totalentreprenad på stambyten med fokusområde Stockholm. Det betyder att företaget tar hela ansvaret för renoveringen och att kunden därmed inte behöver agera ”projektledare”. Det betyder även att företaget erbjuder en rad olika tjänster inom samma område. Några av de tjänster som ingår i ett stambyte, och som därmed Stambytesgruppen genomför är:

Projektering
Projektering är A och O vid ett stambyte. Det krävs en mycket noggrann planering och god kommunikation mellan alla parter för att det ska flyta på lätt och smidigt. När Stambytesgruppen arbetar med ett projekt utgår de från standardiserade mallar för att vara säker på att ingen information utelämnas.

VVS-arbete
Det arbete som många främst förknippar med stambyte är allt VVS-jobb. Det är en stor del men självklart inte allt. Här är det viktigt att välja företag som har VVS-auktorisation.

El-arbeten
Även ett flertal elarbeten kommer att behöva utföras i samband med stambytet. Inom företaget finns elektriker som därmed tar sig an dessa uppgifter. En punkt som skiljer Stambytesgruppen mot mindre företag är att de har ”alla yrken under samma tak”. Det är därmed deras egen personal som utför elarbetet och inte primärt inhyrd personal från någon underkonsult.

Plattsättning
Efter att badrummet rivits ut och nya stammar monterats ska badrummet återställas. De hantverkare som utför dessa jobb har ”certifikat från bland annat byggkeramikerrådet”. Arbetet dokumenteras även alltid så att försäkringsbolagen får information om att allt skett på ett korrekt sätt.

Målning
I vissa fall väljs våtrumsfärg istället för kakel eller plastmatta. Detta i utrymmen där fukt visserligen kan förekomma men inte i lika stor utsträckning som i ett duschutrymme. Detta, och andra måleriuppdrag, sker av målare.

Tillägg – Renovering samtidigt

När ändå stora delar av badrummet behöver rivas kan man passa på att renovera andra delar av bostaden. Hantverkarna är ändå på plats, verktygen och ställningarna likaså. Det finns därmed både praktiska och ekonomiska fördelar i att renovera det som behöver renoveras i hemmet i samband med en stamrenovering. Stambytesgruppen anger på sin hemsida att de bland annat genomför ombyggnationer av vindsförråd och källarlokaler, kan förbättra värmesystemen och renovera fönster.

Ska en stamrenovering genomföras finns alltså en fördel att bjuda in företaget för en översyn av bostaden där man kan få förslag på vad som kan göras och vad detta eventuellt skulle kosta.

Allt fler och fler väljer numera att studera på distans, både vad gäller enstaka delmoment, kurser och hela utbildningar. Den traditionella klassrumsinlärningen har bytts ut mot en mer flexibel och individuellt baserad lärandeform. Hos Diploma finns det en mängd olika utbildningar att välja mellan, som går lätt att kombinera med arbetet om du befinner dig mitt i karriären eller om du bara är nyfiken och sugen på att lära dig något nytt under enkla former.

Fördelar med distansutbildning via Diploma

När du läser en kurs eller utbildning på distans så gör du det helt och hållet på dina egna villkor. Det innebär att det är upp till dig när det passar dig och var du vill befinna dig när du genomför utbildningen. Det enda du behöver är en smartphone, surfplatta eller dator för ta dig igenom de olika utbildningsmomenten.

En stor fördel med att läsa en distansutbildning istället för i ett klassrum är att du kan anpassa takten på utbildningen och inlärningsprocessen helt efter dina egna behov. Distansutbildningens flexibilitet ger dig möjligheten att repetera, pausa och reflektera över inlärningsmaterialet när du vill och så många gånger du behöver. Många anser att det är svårt att ta till sig stora mängder kunskap och information under en pressad och kort tidsperiod som klassrumsinlärning ofta innebär. Då erbjuder en distansutbildning ett utmärkt alternativ. Om du dessutom kombinerar din distansutbildning med ditt jobb så får du möjligheten att direkt applicera och omsätta dina nya kunskaper i praktiken, något som definitivt hjälper dig att komma ihåg det du just lärt dig. Därtill kostar distansutbildningar hos Diploma ofta mindre än om du skulle gå samma utbildning i ett klassrum.

Hur distansutbildning går till?

Hos Diploma finns det många olika utbildningar, till exempel inom försäljning, ekonomi, juridik, kommunikation, språk, pedagogik, ledarskap och många fler. Som premiumkund- och student så får du tillgång till Diplomas totala kursutbud under ett helt år, inklusive de nya utbildningar och kurser som tillkommer under året.

Om du som chef vill erbjuda dina anställda utbildning och fortbildning så har Diploma ett verktyg som gör det möjligt för dig att följa upp dina anställas distansutbildningar under utbildningens gång. Du kan följa deras utveckling och du får dessutom en bekräftelse på att din personal verkligen lär sig något av sin utbildning.

Online dating, eller nätdejting, är ett gemensamt namn för onlinesidor som hjälper dig att hitta den rätta partnern genom att förmedla kontakt mellan singlar (och andra som söker en eller flera nya partners). Det kan kännas läskigt att ge sig in i dejtingdjungeln, så här kommer några tips på saker att undvika för att inte råka göra de klassiska online dejtingmisstagen.

Dejtingprofilen

Det första misstaget många gör sker redan när man skapar sin dejtingprofil – att antingen knappt ha någon presentation om sig själv eller en väldigt intetsägande/kort sådan. Om din presentation inte säger något mer om dig som person än det est grundläggande, så kan det vara svårt för andra singlar att veta eller känna att man kan passa bra ihop. Försök att göra din presentation så personlig o informativ som möjligt. Det inkluderar din profilbild. Försök undvika allt för gamla eller retuscherade bilder, och välj istället bilder som är så naturliga som möjligt så att de inte känns missvisande om och när du väl träffar din dejt på riktigt.

Att skriva meddelanden via dejtingsidor

Ett vanligt misstag som många begår när man söker den första kontakten med en annan singel, är att skriva allt för långa meddelanden med mycket information om sig själv och allt för många frågor till den andra personen. Det kan lätt göra att personen inte svarar, eftersom det krävs mycket tid för att skriva ett svar till ett sånt mejl. Försök istället att inleda kontakten med ett kort meddelande, som gärna får relatera till något personen har skrivit på sin profil så att du verkar genuint intresserad.

Att träffas i verkliga livet

En fälla som många onlinedejtare fastnar i är att låta det gå för lång tid från det att första kontakten inleds till att man träffas på en riktig dejt. Om man låter det gå för lång tid med allt för många mejl är risken dels att den andra personen (eller rentav du själv) tröttnar och ger upp, och dels att man i mejlkontakten målar upp en bild och en fantasi av varandra som inte riktigt stämmer överens med verkligheten. Den kan då bli svår att leva upp till. Det generella tipset är alltså att träffas så fort som möjligt, eller så snart man känner att man etablerat en kontakt och båda känner ett intresse för att ses.

Detta är framtidens lokaler och mötesplatser. Där olika företag och bolag i olika storlekar kan sammanstråla under samma tak och öka på kreativiteten genom dagliga möten och i en stimulerande miljö. Oavsett storleken på ditt företag så går det utmärkt att hyra in sig här. Kanske en viss avdelning av ett stort företag behöver stimulans och puls och gynnas av en livligare miljö än huvudkontorets lugnare och mer monotona vardag.

Hive Göteborg firade nyss fem år och har utvecklats till en stor pjäs på den lokala marknaden. Företaget erbjuder kontorshotell i Göteborg och lovar spännande möten i en utvecklande miljö. Vid grundandet var en av ambitionerna att knyta an till så många olika företag och branscher som möjligt. Ingen skulle känna sig exkluderad, alla skulle kunna snegla dit och känna att det fanns något att hämta.

Idag sitter också en mängd olika bolag i huset såsom marknadsförare, copywriters, utvecklare, designers, investerare, säljare, konsulter med mera. Utöver de faktiska skrivbordsplatserna finns alla nödvändiga kringtjänster såsom telefonrum, mötesrum, konferensrum, extra skärmar, bra wifi, kaffe/fika och lunchrum.

Mässor och events

Konceptet har utvecklats under åren och idag erbjuds hyresgästerna workshops och säljseminarier anpassade efter att attrahera ett brett spektra. Seminarierna och föreläsningarna ska inte vara branschspecifika utan är tänkta att kunna inspirera hyresgästerna oavsett vilken som är deras huvudsakliga arbetsmetoder. Utöver detta kommer även inbjudningar till mässor och andra events utanför ordinarie arbetstid.

Kunderna som söker sig till huset gör det för att de vill dra nytta av klimatet och kompetenserna som finns i huset. Andra behöver idéer och kreativitet. Även om alla givetvis är fullt inne i sina arbetsuppgifter till sina arbetsgivare finns det ett mervärde och en daglig möjlighet till inhämtande av kunskap från andra branscher och företag i och med att sitta i ett kontorshotell fullt av kunniga människor från alla möjliga branscher.

Hive är idag uppbyggt som en community där företagen och hyresgästerna kan lösa medlemskap och bli medlemmar i en sluten krets med coworking och full av kompetens från olika branscher. Nackdelarna är få, möjligheterna stora. Kontorshotellet är beläget i centrala Göteborg med tre stora parkeringshus alldeles i närheten. Hive har även öppnat kontor i Örebro och har flertalet samarbetspartners med lokaler i Stockholm, Malmö och Borås.

En juristbyrå kan behövas när det handlar om många olika typer av frågor. Många privatpersoner tvekar inför att anlita en jurist eftersom de tycker att det känns krångligt eller obehagligt men många juristbyråer är duktiga på att tillgängliggöra juridiken för vanligt folk. Två områden som många behöver juridisk hjälp inom är familjejuridik eller fastighetsjuridik.

När du anlitar en juristbyrå är det ofta viktigt att saker går snabbt och smidigt. Vid juridiska ärenden så önskar många en juristbyrå som har mer kunskap än dig om juridiken och som löser ditt juridiska problem på ett säkert sätt. Om det är en komplicerad juridisk situation så kan en sakkunnig ofta snabbt ge dig råd som pekar dig i rätt riktning. På en juristbyrå kan du få juridisk rådgivning. Lagar och paragrafer verkar ofta vara en riktig snårskog men för en kompetent jurist är det betydligt enklare att navigera i detta landskap. Att anlita en juristbyrå kan för vissa verka dramatiskt och lite obehagligt. Många juristbyråer arbetar för att tillgängliggöra juridiken för så kallat vanligt folk. I våra storstäder finns många juristbyråer att välja mellan, ta gärna en juristbyrå som har erfarenhet av det juridiska område som du behöver hjälp inom.

Fastighetsjuridik hos juristbyrå

Många privatpersoner behöver anlita en juristbyrå när det gäller frågor inom områdena familjejuridik eller fastighetsjuridik. När det handlar om familjejuridik så kan det vara ett testamente som ska upprättas eller efter en skilsmässa där det måste ordnas med vårdnad, umgänge eller en bodelning. Andra områden inom familjejuridik som du kan behöva en juristbyrå till kan vara när det ska upprättas ett äktenskapsförord eller ett samboavtal. Om det handlar om ett dödsbo så kan en juristbyrå hjälpa till med sådant som bouppteckning eller dödsboförvaltning. Inom fastighetsjuridik så kan man behöva en juristbyrå om man har problem med en hyresvärd. Det kan handla om att du tycker att du betalar oskäligt hög hyra, frågor om besittningsrätt, eller om du vill hyra ut i andrahand men har problem att få tillåtelse. Alla hyresvärdar följer faktiskt inte de lagar och regler som finns och då kan en hyresgäst behöva vända sig till hyresnämnden.